УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ и ПОЛИТИКА РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ 

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 

Операционная Cистема:  
Xp-hosting.Net выполнит начальную инсталляцию и настройку безопасности/ядра и/или обновления любой поддерживаемой операционной системы, без доплаты. Операционные системы, поддерживаемые Xp-hosting.Net, в настоящее время включают: Fedora™ Linux 1+, FreeBSD™ 4+, CentOS™ Linux 3+ & Windows™ Server 2003. Стоимость переинсталляции любого сервера, по любым причинам, кроме отказа аппаратных средств, составляет 75.00$. Xp-hosting.Net поможет в выяснении неисправностей и устранении основных проблем операционной системы для поддерживаемых операционных систем. По запросу клиента Xp-hosting.Net может установить альтернативные операционные системы. Поддержка может быть ограничена в отношении установки/конфигурации альтернативной операционной системы, и/или для клиентов, у которых установлена не поддержваемая Xp-hosting.Net панель управления - независимо от операционной системы. В настоящее время Xp-hosting.Net поддерживает следующие панели управления: CPanel ™, ISPmanager, Plesk ™, и DirectAdmin ™. Тарифная ставка на переинсталляцию операционной системы на VPS составляет $15.

Панель управления:  
Xp-hosting.Net выполнит начальную инсталляцию и тестирование программного обеспечения панели управления для любого сервера, если данное программное обеспечение входит в стандартную комплектацию сервера. Если арендуемый вами сервер включает поддерживаемую панель управления, то Xp-hosting.Net оказывает техническую поддержку панели управления. Это подразумевает поддержку работоспособности основных функций панели управления, то есть: добавление, удаление учетной записи, dns функции, изменения пароля, и т.п. и ограниченная поддержка установленного в панели управления дополнительного программного обеспечения (proftpd, pureftpd, mailman, agora). Xp-hosting.Net не исправляет и не несет ответственности за ошибки в программном коде используемого программного обеспечения, ошибки подобного рода следует представить непосредственно разработчику программного обеспечения. Xp-hosting.Net не выполняет задач администрирования дополнительного программного обеспечения и сценариев, таких как: проверка на совместимость, инсталляция, обслуживание, не производит задач текущего администрирования (добавления новых пользователей, адресов e-mail, добавления/изменения зон ДНС). На свое усмотрение, Xp-hosting.Net может помочь с начальной конфигурацией сервера (добавления новых пользователей, адресов e-mail, зон ДНС и программных модификаций). Xp-hosting.Net установит поддерживаемые панели управления, купленные через Xp-hosting.Net, без всякой дополнительной оплаты. Инсталляция поддерживаемой Xp-hosting.Net панели управления может быть выполнена только на недавно установленную операционную систему. 

Обновление ПО / Исправление и Обновление O/S:
Xp-hosting.Net поможет, по запросу, с обновлением панели управления и исправлениями в безопасности на любой системе, использующей поддерживаемую Xp-hosting.Net операционную систему и панель управления. Поддерживаемые Xp-hosting.Net панели управления можно автоматически обновлять, включая установленное в них дополнительное программное обеспечение - данная функция может выполняться пользователем. В частных случаях Xp-hosting.Net может помочь с обновлениями панели управления, и исправлением безопасности систем, использующих альтернативные операционные системы, или не использующих поддерживаемую Xp-hosting.Net панель управления, данные работы выполняются по тарифу 75$/час. VPS ведут себя как независимые системы в отношении обновления и исправления панели управления, Xp-hosting.Net поможет, по запросу, с обновлением программного обеспечения панели управления и исправлениями безопасности на любом VPS , использующем поддерживаемую Xp-hosting.Net панель управления. В частных случаях Xp-hosting.Net также может помочь с исправлениями безопасности любого VPS, не использующего поддерживаемую Xp-hosting.Net панель управления, данные работы выполняются по тарифу 75$/час. Xp-hosting.Net предоставляет VPS только с поддерживаемыми установленными операционными системами. Обновление операционных систем производится в частных случаях, тариф на выполнение таких работ зависит от сложности обновления и может отличаться от 75.00$. Возможно также, что операционная система VPS не может быть модернизирована, и в этом случае может потребоваться полная переинсталляция, которая выполняется по общеей тарифной ставке 15 $. 

АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА 

Обслуживание и Замена: 
При выходе из строя любого компонента аппаратных средств на поставляемой Xp-hosting.Net системе, Xp-hosting.Net обязуется заменить их бесплатно. После замены, в случае необходимости, все операционные системы, поддерживаемые и не поддерживаемые, так же как и другое программное обеспечение, будут повторно установлены и сконфигурированы бесплатно. 

Обновления Аппаратных средств:  
С информацией по тарифам на обновление/добавление аппаратных средств можно ознакомиться на странице Заказа Вашего выделенного сервера или в биллинг-панели, в разделе "Дополнительные услуги". Обновление жестких дисков, требующих переинсталляции операционной системы и программного обеспечения/конфигурации, а также перемещения данных, выполняется по тарифу 85$/час. 

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ/РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ

Xp-hosting.Net рекомендует приобрести услугу резервного копирования данных . Клиенты могут приобрести резервные диски или другие виды накопителей для хранения резервных копий и самостоятельно или с помощью Xp-hosting.Net сохранять резервные копии. В панели управления установлено программное обеспечение для генерирования и сохранения резервных копий данных. 

Отказ аппаратных средств:  
В случае аппаратного сбоя все операционные системы, поддерживаемые и не поддерживаемые, так же как и другое программное обеспечение, будут повторно установлены и сконфигурированы бесплатно. 

Если резервная копия данных не существует, Xp-hosting.Net повторно установит операционную систему и программное обеспечение/конфигурации, предварительно установленные Xp-hosting.Net, на новом жестком диске, и попытается оставить дефектный диск на месте, чтобы клиент мог восстановить необходимое данные - в течение 72 часов после переинсталляции. 

Если резервное копирование данных осуществлялось клиентом, Xp-hosting.Net повторно установит операционную систему и программное обеспечение/конфигурацию, предварительно установленное Xp-hosting.Net, на новом жестком диске, и попытается оставить резервный диск и/или дефектный диск на месте для клиента, чтобы клиент мог восстановить необходимое данные - в течение 72 часов после переинсталляции. На свое усмотрение, Xp-hosting.Net может помочь с восстановлением данных по тарифу 85$/час. 

Резервное копирование осуществляется автоматически для предоставляемых клиентам VPS, однако, Xp-hosting.Net всегда рекомендует приобретать дополнительно Внешний Накопитель для резервных копий.

Xp-hosting.Net не может гарантировать полного, или даже частичного, восстановления данных на вышедшем из строя накопителе, но сделает все от него зависящее, чтобы восстановить данные, утерянные в следствии отказа оборудования. Клиент также может по разумной цене приобрести вышедший из строя накопитель и заказать отправку его на свой адрес или на адрес компании, специализирующейся на восстановлении данных. 

Сбои ПО/Взломы OS: 
Xp-hosting.Net производит переинсталляцию операционной системы по общему тарифу 85.00 $. Помощь в переинсталляции/переконфигурировании программного обеспечения и/или восстановлению данных, вызванных ошибками использования программного обеспечения, а также в результате взлома сервера, проводится согласно тарифу 85$/час. Поддержка может быть ограничена для программного обеспечения/конфигурации, не первоначально установленного/обеспеченной Xp-hosting.Net. Если Xp-hosting.Net не будет выполнять восстановление данных, то Xp-hosting.Net обеспечит соединение с сохраненными данными. Вы можете запросить поддержку у непосредственно Вашего поставщика услуги резервного копирования, если таковые имеются, или у производителя/продавца программного обеспечения/конфигурации, которые Вы используете.

МОНИТОРИНГ

Xp-hosting.Net будет контролировать единственный протокол на каждой системе, для проверки исправности функционирования системы. Протокол по умолчанию, для которого выполняется проверка, - HTTP (Порт 80). Доступные контрольные протоколы - HTTP, SMTP, FTP, SSH, и ICMP (УТИЛИТА PING). Клиент может просить, чтобы проверялись определенный протокол и порт, а не выбирать определенный нами протокол по умолчанию. Одновременный контроль нескольких портов может выполняться за дополнительную плату. Если сервер будет не в состоянии ответить по проверяемому протоколу, то Xp-hosting.Net вручную попытается проверить состояние сервера через другой протокол. Xp-hosting.Net автоматически перезагрузит сервер в случае ошибки тестирования второго протокола. Если второй проверяемый протокол ответит должным образом, то Xp-hosting.Net попытается войти в систему и перезагрузить нужный сервис. Xp-hosting.Net не взимает плату за перезагрузку любой системы. 

Для того, чтобы Xp-hosting.Net имел возможность выполнить перезагрузку сервиса, пользователь должен своевременно ставить в известность Xp-hosting.Net об изменении root пароля, иначе Xp-hosting.Net не считает себя ответственным за выполнение своевременной перезагрузки сервиса. Клиент также должен своевременно уведомить Xp-hosting.Net в том случае если проверяемый порт или протокол будет отключен. иначе, если протокол длительное время недоступен контролирующей системе, Xp-hosting.Net может прекратить контролировать такой протокол. Xp-hosting.Net оставляет за собой право на изменение, в случае крайней необходимости root пароля для вашей системы.  

АВАРИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА 

Xp-hosting.Net выполняет задачи поддержки, администрирования или исправления работоспособности систем, не предусмотренные данным документом, по тарифу 75$/час. Поддержка и/или работа администратора, не  определенные условиями этой политики администрирования, выполняются по усмотрению Xp-hosting.Net. Клиенту будет сообщаться о таких расходах заранее, и клиент должен дать разрешение Xp-hosting.Net, чтобы продолжить такую работу. 

Исправление абнормальной ситуации, вызванной ошибками клиента, выполняется по тарифу 75$/час. Xp-hosting.Net оставляет за собой право решать какая ситуация относится к абнормальной. Xp-hosting.Net не несёт ответственности за программное обеспечение клиента, но может на своё усмотрение, обеспечить консультационную поддержку по тарифу 75 $/час. В случае Спама, шпионских продуктов (Spyware), и/или Вирусных проблем, Xp-hosting.Net может посчитать необходимым приостановить обслуживание клиента, до тех пор, пока такая проблема не будет решена. Xp-hosting.Net на своё усмотрение может обеспечить консультационную поддержку и помощь с удалением Спама, Spyware, и/или Вирусов, по тарифу 75 $/час.