Приложение N2

К Договору N ___ от _______

Соглашение об уровне сервиса

Данное соглашение описывает процедуры оказания услуг Абоненту, количественные и качественные параметры предоставления услуг, а также объем и форму компенсаций Абоненту в случае не соблюдения оговоренных параметров.

1. Регламент обработки заявок Абонентов по техническим вопросам.

Техническая поддержка осуществляется по электронной почте, icq за исключением тарифных планов, в которых предусмотрена техническая поддержка по телефону.

Заявка должна исходить от ответственного лица клиента (e-mail, указанный на Персональной WWW-странице Абонента) и быть направлена на адрес . В заявке должно быть максимально подробное описание задачи/проблемы.

Скорость реакции на заявку – не более 3 часов в рабочие дни с 9:00 до 19:00. Само решение проблемы/задачи возможно может занять большее время, о чем служба технической поддержки сообщает клиенту в ответе.

2. Регламент обработки заявок Абонентов по вопросам договорных отношений и оплаты.

Заявка должна исходить от ответственного лица клиента (e-mail, указанный на Персональной WWW-странице Абонента) и быть направлена на адрес . В заявке должно быть максимально подробное описание вопроса/задачи/проблемы.